Verzend- en leveringsbeleid

1. Informatie over de verkoper

velmart-amsterdam.com
📧 E-mail: info@velmart-amsterdam.com

Alle producten worden rechtstreeks verkocht en verzonden via velmart-amsterdam.com.

2. Verzendgebieden

velmart-amsterdam.com levert in Duitsland, Europa en geselecteerde internationale landen. De beschikbaarheid van verzending hangt af van het land van bestemming en wordt weergegeven tijdens het afrekenen.

Op dit moment is verzending niet beschikbaar voor:

Landen met wettelijke beperkingen op verzending of douane.
Regio’s met beperkte logistieke toegankelijkheid (bijvoorbeeld afgelegen eilanden of moeilijk bereikbare gebieden).

Als u niet zeker weet of levering naar uw regio mogelijk is, neem dan vóór het bestellen contact met ons op via info@velmart-amsterdam.com.

3. Verwerking en verzendtijden

Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1–3 werkdagen na ontvangst van de betaling. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Geschatte levertijden:

Duitsland: 3–7 werkdagen
Europa: 5–10 werkdagen
Internationaal: 7–20 werkdagen

⚠️ Tijdens drukke periodes (feestdagen, Black Friday, speciale promoties) kunnen vertragingen optreden.

4. Verzendpartners en tracking

Wij werken samen met betrouwbare nationale en internationale verzendpartners, waaronder:

DHL
FedEx
UPS
Andere regionale logistieke partners

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail om de status van uw verzending online te volgen.

5. Verzendkosten

Verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van:

Afmetingen en gewicht van het pakket
Afleveradres
Actieve promoties of kortingen

📦 Gratis verzending kan van toepassing zijn op geselecteerde producten of bestellingen en wordt duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.

Voor internationale verzendingen kunnen douanerechten, belastingen of invoerkosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

6. Levering van de bestelling

De levering wordt als voltooid beschouwd wanneer het pakket is afgeleverd op het door de klant opgegeven adres.

Gelieve:

Een volledig en correct afleveradres op te geven.
Ervoor te zorgen dat iemand beschikbaar is om het pakket te ontvangen.
Eventuele zichtbare schade bij levering te controleren.

Als de ontvanger niet aanwezig is, kan de koerier een bericht achterlaten of het pakket afleveren bij een afhaalpunt.

7. Verloren of vertraagde bestellingen

Als uw bestelling niet binnen de geschatte levertijd aankomt, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld:

Bestelnummer
Afleveradres
Trackingnummer (indien beschikbaar)

Wij nemen onmiddellijk contact op met de vervoerder. In geval van bevestigde vermissing bieden wij een volledige terugbetaling of een gratis vervanging.

8. Beschadigde zendingen

Als het pakket beschadigd of geopend aankomt:

Weiger de levering of accepteer deze onder voorbehoud.
Maak foto’s van het pakket en de inhoud.
Neem binnen 48 uur contact met ons op via e-mail.

📧 info@velmart-amsterdam.com (vermeld het bestelnummer en voeg foto’s toe).

Na verificatie vervangen wij het product of betalen wij het bedrag terug.

9. Wijzigen of annuleren van een bestelling

Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd binnen 12 uur na bevestiging, mits ze nog niet zijn verzonden.

Zodra de bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

10. Niet afgehaalde pakketten of retour naar afzender

Als een pakket wordt teruggestuurd vanwege niet-afhalen of een onjuist adres, behouden wij ons het recht voor om:

De prijs van het product terug te betalen (exclusief verzendkosten), of
De bestelling opnieuw te verzenden (met nieuwe verzendkosten).

11. Aansprakelijkheid

velmart-amsterdam.com is niet verantwoordelijk voor vertragingen of mislukte leveringen veroorzaakt door:

Overmacht (natuurrampen, stakingen, pandemieën)
Onvolledige of onjuiste adressen
Douanecontroles of overheidsinstanties

12. Klantenservice en contact

Voor vragen over verzending of levering:

📧 info@velmart-amsterdam.com
🌐 www.velmart-amsterdam.com

Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag.

13. Wijzigingen in dit verzendbeleid

velmart-amsterdam.com behoudt zich het recht voor om dit verzendbeleid op elk moment bij te werken of te wijzigen.

De meest recente versie is altijd beschikbaar op www.velmart-amsterdam.com en treedt in werking op het moment van publicatie.