Terugbetalingsbeleid
1. Verantwoordelijke en contact
velmart-amsterdam.com📧 E-mail: info@velmart-amsterdam.com
Voor vragen over retouren, omruilingen of terugbetalingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail.
2. Herroepingsrecht (voor particuliere klanten)
Als consument heeft u het recht om de koopovereenkomst te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden, in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht:
- Stuur een schriftelijk verzoek per e-mail naar
info@velmart-amsterdam.com
met daarin:
- Bestelnummer
- Voor- en achternaam
- Product(en) die u wilt retourneren
- Wacht op de bevestiging van de retouraanvraag van onze klantenservice.
- Stuur het product terug binnen 14 dagen na goedkeuring van de retour.
3. Voorwaarden voor terugbetaling
Terugbetaling is alleen mogelijk indien:
- Het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet is.
- Het product zich in de originele verpakking bevindt.
- Alle labels, verzegelingen en beschermfolies intact zijn.
- Alle accessoires, handleidingen en originele onderdelen zijn inbegrepen.
Retourzendingen worden niet geaccepteerd indien:
- Het product gebruikt of zichtbaar versleten is.
- Het product onjuist is gebruikt.
- Het om gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen gaat.
- Het product is gekocht tijdens speciale promoties of uitverkoop (behalve bij defecten).
4. Terugbetalingsprocedure
Na ontvangst en succesvolle controle van het geretourneerde product wordt de aankoopprijs terugbetaald binnen 7–10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
De terugbetaling geldt alleen voor de prijs van het product. Verzend- en retourkosten worden niet terugbetaald, behalve in het geval van:
- Verkeerde levering
- Beschadigd of defect product
5. Defecte, beschadigde of verkeerde producten
Als een product beschadigd, defect of niet conform de beschrijving is, moet de klant ons binnen 48 uur na ontvangst per e-mail contacteren en het volgende verstrekken:
- Bestelnummer
- Duidelijke foto’s of video van het probleem
- Korte beschrijving van het defect
Na verificatie bieden wij:
- Een gratis vervanging
- Of een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten
6. Verwerkingstijd van terugbetalingen
Terugbetalingen worden meestal verwerkt binnen 7–10 werkdagen na bevestiging van de retourzending.
Het exacte tijdstip waarop het bedrag op uw rekening verschijnt kan variëren afhankelijk van de betalingsprovider of bank. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is voltooid.
7. Retourverzendkosten
De klant draagt de kosten voor retourzending, behalve wanneer:
- Het product defect of beschadigd is.
- Het verkeerde artikel is geleverd.
- De retourzending het gevolg is van een fout van velmart-amsterdam.com.
In deze gevallen nemen wij de volledige kosten van de retourzending voor onze rekening.
8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Verzegelde producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd nadat ze zijn geopend.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
- Producten die snel bederven of onderhevig zijn aan snelle slijtage.
9. Bestelfouten of niet-geleverde producten
In geval van niet-geleverde producten, verzendfouten of verkeerde artikelen, neemt u contact op met onze klantenservice binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen.
Wij zorgen voor een gratis vervanging of een volledige terugbetaling.
10. Klantenservice en ondersteuning
Voor hulp bij retouren, omruilingen of terugbetalingen:
📧 info@velmart-amsterdam.com🌐 www.velmart-amsterdam.com
Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag.
11. Wijzigingen in dit beleid
velmart-amsterdam.com behoudt zich het recht voor om dit retour- en terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen om te voldoen aan wettelijke vereisten of om onze dienstverlening te verbeteren.
De meest recente versie is altijd beschikbaar op www.velmart-amsterdam.com.